Предпочтения покупателей групповых покупок (по данным GoDealla.pl)

SuperKoszyk SuperKoszyk.pl является одним из тех интернет-магазинов, которые зафиксировали сенсационный рост за последний год. В 2010 году компания произвела продажи на уровне 8,8 млн. Злотых , а годом ранее она составила «всего» 1,38 млн. (Рост оборота более чем на 663%!). Как добиться такого результата? Томаш Григеньч, совладелец SuperKoszyk.pl, ответил на мои вопросы по этому вопросу - я приглашаю вас прочитать все интервью.

Кшиштоф Бартник (eKomercyjnie.pl): SuperKoszyk.pl продает бытовую химию и косметику. Откуда идея предлагать в Интернете то, что доступно в каждом супермаркете в Польше?

Томек Григеньч (SuperKoszyk.pl): Интернет-магазин стал следующим этапом в «эволюции» продаж. Мы семейная компания с более чем двадцатилетним опытом в торговле бытовой химией и косметикой. Мы начали с экспорта, затем мы занимались оптовой продажей и дистрибуцией. Пять лет назад мы решили выйти на рынок электронной коммерции. Это решение оказалось хитом.

Наш главный принцип - сосредоточиться на конкретной ассортиментной группе и предоставлять услуги на самом высоком уровне. Вот почему мы использовали опыт продаж продуктов, которые мы уже знали. С самого начала было очевидно, что на виртуальных полках будут находиться товары бытовой химии и косметика. Кроме того, я убежден, что это идеальные продукты для продажи по почте. Каждый из нас годами покупал одни и те же жидкости для полоскания, стиральные порошки и кремы. Это товары, которые не требуют от нас проверки их качества в магазине, что необходимо в случае с одеждой или обувью.

В интернет-магазине мы можем найти те же товары, что и на традиционном рынке, а их покупка намного удобнее и дешевле. Нет смысла идти в магазин и осуществлять покупки, если мы можем оформить заказ на дом через Интернет и доверить доставку курьерской компании. Не без значимости есть и цена, которая обычно ниже в интернете.

Не без значимости есть и цена, которая обычно ниже в интернете

КБ: Магазин был открыт в 2006 году - с чего начиналась ваша деятельность в этой области? С какими проблемами вы столкнулись?

TG: Рынок электронной коммерции был для нас совершенно новой средой, и вначале мы должны были знать правила, которые управляют. Однако на момент открытия магазина SuperKoszyk.pl у нас уже были знания о продаваемых продуктах, и нам не нужно было беспокоиться о выборе ассортимента и обеспечении непрерывности поставок. Таким образом, мы могли бы легко сосредоточиться на вопросах, связанных с созданием веб-сайта и обслуживанием клиентов. Мы посвятили всю свою приверженность согласованию предложения и обслуживания с потребностями потребителей, чтобы обеспечить высочайшее качество обслуживания.

С самого начала нашей деятельности мы руководствовались одной идеей: клиент является наиболее важным. Поэтому приоритетом в деятельности SuperKoszyk.pl является качество и надежность обслуживания. Подтверждением нашего успеха является более 30 000 положительных отзывов интернет-пользователей о SuperKoszyk.pl.

Когда магазин был готов к действию, мы начали думать о продвижении магазина в Интернете. Мы оценили бюджет и искали наиболее эффективные каналы продвижения. Управление интернет-магазином сегодня является большой проблемой, особенно из-за многомерности бизнеса, который ведется, и динамичного развития рынка электронной коммерции. Мы знаем, что многое еще впереди.

К.Б .: В 2010 году вы зафиксировали феноменальный рост доходов более чем на 663% по сравнению с предыдущим годом (с 1 391 100 злотых до 81 814 000 злотых!). Что "волшебного" ты сделал, чтобы сделать это?

ТГ: Мы много работали в течение последних четырех лет. Мы познакомились с реалиями электронного рынка и потребностями клиентов, улучшили предложение и улучшили качество обслуживания. В 2010 году мы внедрили новый макет сайта и оптимизировали рекламные бюджеты. Мы систематически работаем над расширением предложения и улучшением сайта. Качество обслуживания клиентов оказалось ключевым. Мы стараемся, чтобы каждый покупатель знал, что с ним обращаются уникальным образом. Наша гибкость, профессионализм и удовлетворение потребностей клиентов оказались рычагами успеха.

К.Б .: Без чего такой большой рост был бы невозможен? Повлияло ли это на повторяемость покупок предлагаемого ассортимента?

Т.Г .: Мы достигли такого результата благодаря решимости, усердию и отличной команде, которая участвовала и продолжает участвовать в этом проекте. Магазин - это не веб-сайт, название или логотип, магазин - это люди, которые ежедневно заботятся о выполнении заказов и удовлетворении наших клиентов. В мире виртуальных покупок клиент имеет минимальные контакты с людьми, занимающимися обработкой заказов или упаковкой товаров. Тем не менее, клиенты SuperKoszyk.pl считают, что наши сотрудники на каждом этапе обслуживания заказа стараются довести его до полного удовлетворения.

В SuperKoszyk.pl до 50% клиентов повторно оформляют заказ! Этому способствует широкий ассортимент, короткие сроки исполнения заказов и, конечно же, конкурентные цены. Мы предлагаем огромный выбор товаров, недоступных в традиционных, даже крупных магазинах. С поднятой головой мы конкурируем по цене с такими игроками, как Россман, Бидронка или Теско.

Экономия времени и денег, которые мы тратим на дорогу в магазин, также важна. Насколько мы рассчитываем, с сегодняшними ценами на топливо, поездка в супермаркет является значительным расходом, при котором стоимость доставки незначительна и без крупных покупок. Я уверен, что тот, кто попробует однажды, больше не захочет нести тяжелые сумки из магазина в дом.

KB: Будете ли вы побить свой предыдущий рекорд доходов в этом году?

ТГ: Да, все указывает на это. Наши финансовые результаты за первые пять месяцев являются многообещающими, и если эта тенденция сохранится, это будет еще один рекордный год для интернет-магазина SuperKoszyk.pl.

pl

Магазин Журнал SuperKoszyk.pl ( источник фото )

КБ: Продукты, которые вы предлагаете, имеют действительно разные размеры (от небольших жидкостей до больших стиральных порошков). Как вы относитесь к отгрузке таких товаров, сколько человек вовлечено в этот процесс?

TG: У нас есть картонные коробки разных размеров, и мы бережно защищаем все продукты. Самое главное, что товар во время доставки, а иногда и жестокое обращение с упаковкой, не будет поврежден и попадет к покупателю в целости и сохранности. Это требует как заботы о защите отдельных продуктов, так и их правильного расположения в упаковке. Экологический наполнитель дополнительно повышает устойчивость к повреждениям. Прежде чем посылка отправляется курьеру, она проходит через несколько позиций, связанных с проверкой товара, закреплением каждого куска, а затем укладкой в ​​картонную коробку. Такая система организации распределения, хотя она требует большего количества людей, сводит к минимуму риск ошибок. Нам трудно найти два одинаковых пакета, поэтому опыт и профессионализм наших сотрудников имеют большое значение.

КБ: Вы поменяли обложку некоторое время назад. Вы заметили влияние появления нового магазина на увеличение количества заказов?

Т.Г .: Мы понимаем, что для того, чтобы повысить уровень удовлетворенности наших клиентов и постоянно увеличивать их количество, мы должны развиваться. Вот почему мы решили изменить графику и улучшили несколько функций магазина. Цель была достигнута - конверсия, а также количество клиентов и заказов значительно возросли.

КБ: Как вы относитесь к индустрии электронной коммерции? Судя по всему, интернет-магазины все еще «сидят в подвале».

Интернет-специалисты считают, что то, что будет революционизировать Интернет, еще не появилось. Я также думаю, что на польском рынке электронной коммерции много изменений. Я думаю, что такая высокая фрагментация рынка, как мы наблюдаем в данный момент, работает немного в ущерб хорошим магазинам. В любом случае, на мой взгляд, трудно говорить о магазине, если у кого-то есть сайт, где он демонстрирует товары, которые он начинает получать, когда получает заказ от покупателя. Кроме того, проблемы, возникающие в других магазинах - выполнение заказа в течение недели, отсутствие контакта с продавцом, неопределенность доставки и сомнительная безопасность покупки - все эти элементы работают против всей отрасли. Я убежден, что рынок быстро проверит эту ситуацию, и на рынке останутся самые надежные интернет-магазины, которые смогут предоставлять услуги самого высокого качества.

В настоящее время мы участвуем в рабочей группе по электронной коммерции в IAB Polska. Вместе с другими интернет-магазинами мы пытаемся создать список хороших практик для отрасли, который, с одной стороны, может быть руководством для людей, у которых уже есть свои магазины в Интернете, с другой, открыть глаза людям, которые намереваются заняться этим бизнесом. Я думаю, что это нелегко и требует больших финансовых затрат, а также бескомпромиссных знаний и опыта. Времена, когда можно было сделать это по низкой цене, прошли навсегда.

КБ: То есть у новичка в электронной коммерции нет шансов? Или он должен осознавать чудовищность работы, которая его ожидает?

Т.Г .: У каждого предпринимателя есть шанс в электронной коммерции, как и в любом другом бизнесе, - если у него есть идея, страсть и адекватные ресурсы, не только финансовые, для реализации данного проекта. Все зависит от того, как вы будете использовать эту возможность. Вопреки распространенному мнению, работа в электронной коммерции является огромной проблемой - иногда у меня складывается впечатление, что это намного сложнее, чем традиционная торговля. Мы окружены технологиями, у нас ограниченный контакт с клиентом, этот бизнес развивается с минуты на минуту. И чтобы победить, вы должны быть на шаг впереди всех - с предложением, технологией, дизайном и миллионами других вещей. Этого невозможно достичь без тяжелой работы и выделения значительных финансовых ресурсов. В Польше есть место для большего количества интернет-магазинов. На таком зрелом рынке электронной коммерции, как Соединенные Штаты, новые и успешные проекты все еще создаются. Вам просто нужно помнить, что электронная коммерция существенно не отличается от традиционной, и нет места для успеха без знаний, компетентности, приверженности и денег. Онлайн-продажи - действительно сложный бизнес!